1. RUTA CRITICA DE UN DIAGRAMA DE PERT
CPM=crithical path method (método de la ruta crítica) - los tiempos de las actividades son determinísticos
PERT=project evaluation and review technique (proyecto de evaluación y verisión técnica) - los tiempos de las actividades son probabilísticos
Proceso admon (planear, organizar, dirigir, controlar) de todas y cada una de las actividades componentes de un proyecto que debe desarrollarse durante un tiempo crítico y al costo óptimo; es decir, la ruta crítica de un diagrama de PERT fue diseñada para proporcionar elementos útiles de información a los admon de un proyecto puesto que considera los recursos necesarios para completar las actividades del mismo.
la metodología consta de dos ciclos:
- planeación y programación: termina cuando todas las partes estan deacuerdo en aspectos como tiempos, costos, etc, tomando como base la red del camino crítico diseñada para tal efecto
- ejecución y control: termina cuando se realiza la última actividad del proyecto
La fórmula para hallar el tiempo esperado para la finalización de un proyecto es la suma de todos los tiempos esperados de las actividades sobre la ruta crítica:
Igualmente se debe hallar la ruta crítica (conjunto de tareas que determina el tiempo más corto posible para terminar un proyecto), para ello debemos seguir los siguientes pasos:
- se inicia con el nodo que tiene el tiempo máximo de terminación y se marca como crítico
- se selecciona el predecesor con el tiempo más largo de terminación y se marca como crítico
- se repite este proceso hasta llegar al nodo de inicio
2. QUE ES LA TEORIA DE COLAS
método cuantitativo que nos permite encontrar el estado estable del sistema y determinar una capacidad de servicio apropiada, se entiende por cola una línea de espera y por la teoría de las colas el conjunto de modelos matemáticos que describen sistemas de líneas de espera particulares.
características de la teoría:
- patrón de llegada de los clientes: lo ideal sería el primero en llegar el primero en salir
- patrón de servicio de los servidores: puede variar con el número de clientes en cola o con el tiempo transcurrido
- disciplina de cola: orden de los clientes para ser atendidos regla FIFO o LIFO
- capacidad del sistema: limitación en el número de clientes en cola
- número de canales de servicio: es mejor utilizar servicios multiservidos con una única cola de espera evitando una cola por cada servidor
- número de etapas del servicio: puede ser unietapa o multietapa, esto depende de la figura de la organización
Esta teoría no resuelve directamente el problema de las colas pero si contribuye con información vital para la toma de decisiones con respecto a línea de espera, probabilidad que se formen las colas y sus longitudes, tiempos de espera promedio y la conducta de los usuarios
3. ANALIZAR COMO APLICO LA TEORIA DE COLAS PARA SABER CUANTOS CAJEROS DEBO CONTRATAR EN UN BANCO PARA ATENDER AL PUBLICO
el análisis de colas permite entender el comportamiento de los sistemas de servicios como por ejemplo a atención de los cajeros del banco, por lo general se contrata gente extra con el fin de incrementar la atención cuando la cola crece excesivamente puesto que cuando el servicio se incrementa disminuye el coste del tiempo perdido en las líneas de espera (pérdida de productividad, pérdida del cliente).
Para saber cuantos cajeros debe contratar el banco se deben tener presente aspectos como:
día (temporada)
hora
localización del punto de atención
número de clientes por tiempo determinado (hora, minutos,etc)
tiempo de atención
experiencia del personal
4.QUE ES UN STANDAR DE PRODUCTIVIDAD
es la productividad que sirve de referencia; se entiende por estandar el grupo de especificaciones tècnicas determinadas relativas a un àrea de actividad; es decir, el estandar de productividad se refiere a la producción media que la empresa debe producir.
5.COMO ANALIZO LA CAPACIDAD INSTALADA
es el tèrmino que se usa para hacer referencia al volumén de p.p. que puede obtenerse en un periodo determinado con los recuersos disponibles; depende del conjunto de bienes de capital que la empresa posee determinando por lo tanto un límite a la oferta que existe en un momento dado.
La manera de obtenerla es calculando cuantas unidades de pto puede la empresa fabricar por hora y multiplicar este resultado por las horas laborables disponibles.
6.COMO ANALIZO LA CAPACIDAD REAL
constituyen las producciones obtenidas sobrel a base de un programa de p.p. pueden ser mayores o menores que los programas en un periodo y se utiliza para determinar la eficiencia del proceso o de la operación.
7. QUE ES EL COEFICIENTE DE UTILIZACION
es el porcentaje que nos indica el mayor o menor grado de empleo de los recursos disponibles con relación a las horas de trabajo programadas, disponibles o previstas, responde a la siguiente fórmula:
la clave para conseguir un alto nivel de utilización consiste en planificar adecuadamente la capacidad necesaria deacuerdo con el ritmo de la demanda aprovechando al máximo los recursos disponibles.
8. QUE ES EL FACTOR DE EFICIENCIA
el factor de eficiencia se basa en las observaciones del pasado para relacionar el nùmero real de horas trabajadas con el número estandar previsto mediante la fórmula:
este factor puede ser utilizado por operario, por centro de trabajo, o planta de p.p. o distribución, tiene dos finalidades:
- cuando se observa a traves del tiempo nos da una indicación de los cambios de la productividad y su tendencia
- ayuda a estimar la capacidad futura disponible medida en horas estandar mediante la aplicación de la siguiente fórmula:
9. COMO HAGO PARA ANALIZAR CUAL ES LA CAPACIDAD DE PRODUCCION QUE DEBEN TENER CADA UNO DE LAS PLANTAS DEL PROYECTOS
CPM=crithical path method (método de la ruta crítica) - los tiempos de las actividades son determinísticos
PERT=project evaluation and review technique (proyecto de evaluación y verisión técnica) - los tiempos de las actividades son probabilísticos
Proceso admon (planear, organizar, dirigir, controlar) de todas y cada una de las actividades componentes de un proyecto que debe desarrollarse durante un tiempo crítico y al costo óptimo; es decir, la ruta crítica de un diagrama de PERT fue diseñada para proporcionar elementos útiles de información a los admon de un proyecto puesto que considera los recursos necesarios para completar las actividades del mismo.
la metodología consta de dos ciclos:
- planeación y programación: termina cuando todas las partes estan deacuerdo en aspectos como tiempos, costos, etc, tomando como base la red del camino crítico diseñada para tal efecto
- ejecución y control: termina cuando se realiza la última actividad del proyecto
La fórmula para hallar el tiempo esperado para la finalización de un proyecto es la suma de todos los tiempos esperados de las actividades sobre la ruta crítica:
Igualmente se debe hallar la ruta crítica (conjunto de tareas que determina el tiempo más corto posible para terminar un proyecto), para ello debemos seguir los siguientes pasos:
- se inicia con el nodo que tiene el tiempo máximo de terminación y se marca como crítico
- se selecciona el predecesor con el tiempo más largo de terminación y se marca como crítico
- se repite este proceso hasta llegar al nodo de inicio
2. QUE ES LA TEORIA DE COLAS
método cuantitativo que nos permite encontrar el estado estable del sistema y determinar una capacidad de servicio apropiada, se entiende por cola una línea de espera y por la teoría de las colas el conjunto de modelos matemáticos que describen sistemas de líneas de espera particulares.
características de la teoría:
- patrón de llegada de los clientes: lo ideal sería el primero en llegar el primero en salir
- patrón de servicio de los servidores: puede variar con el número de clientes en cola o con el tiempo transcurrido
- disciplina de cola: orden de los clientes para ser atendidos regla FIFO o LIFO
- capacidad del sistema: limitación en el número de clientes en cola
- número de canales de servicio: es mejor utilizar servicios multiservidos con una única cola de espera evitando una cola por cada servidor
- número de etapas del servicio: puede ser unietapa o multietapa, esto depende de la figura de la organización
Esta teoría no resuelve directamente el problema de las colas pero si contribuye con información vital para la toma de decisiones con respecto a línea de espera, probabilidad que se formen las colas y sus longitudes, tiempos de espera promedio y la conducta de los usuarios
3. ANALIZAR COMO APLICO LA TEORIA DE COLAS PARA SABER CUANTOS CAJEROS DEBO CONTRATAR EN UN BANCO PARA ATENDER AL PUBLICO
el análisis de colas permite entender el comportamiento de los sistemas de servicios como por ejemplo a atención de los cajeros del banco, por lo general se contrata gente extra con el fin de incrementar la atención cuando la cola crece excesivamente puesto que cuando el servicio se incrementa disminuye el coste del tiempo perdido en las líneas de espera (pérdida de productividad, pérdida del cliente).
Para saber cuantos cajeros debe contratar el banco se deben tener presente aspectos como:
día (temporada)
hora
localización del punto de atención
número de clientes por tiempo determinado (hora, minutos,etc)
tiempo de atención
experiencia del personal
4.QUE ES UN STANDAR DE PRODUCTIVIDAD
es la productividad que sirve de referencia; se entiende por estandar el grupo de especificaciones tècnicas determinadas relativas a un àrea de actividad; es decir, el estandar de productividad se refiere a la producción media que la empresa debe producir.
5.COMO ANALIZO LA CAPACIDAD INSTALADA
es el tèrmino que se usa para hacer referencia al volumén de p.p. que puede obtenerse en un periodo determinado con los recuersos disponibles; depende del conjunto de bienes de capital que la empresa posee determinando por lo tanto un límite a la oferta que existe en un momento dado.
La manera de obtenerla es calculando cuantas unidades de pto puede la empresa fabricar por hora y multiplicar este resultado por las horas laborables disponibles.
6.COMO ANALIZO LA CAPACIDAD REAL
constituyen las producciones obtenidas sobrel a base de un programa de p.p. pueden ser mayores o menores que los programas en un periodo y se utiliza para determinar la eficiencia del proceso o de la operación.
7. QUE ES EL COEFICIENTE DE UTILIZACION
es el porcentaje que nos indica el mayor o menor grado de empleo de los recursos disponibles con relación a las horas de trabajo programadas, disponibles o previstas, responde a la siguiente fórmula:
la clave para conseguir un alto nivel de utilización consiste en planificar adecuadamente la capacidad necesaria deacuerdo con el ritmo de la demanda aprovechando al máximo los recursos disponibles.
8. QUE ES EL FACTOR DE EFICIENCIA
el factor de eficiencia se basa en las observaciones del pasado para relacionar el nùmero real de horas trabajadas con el número estandar previsto mediante la fórmula:
este factor puede ser utilizado por operario, por centro de trabajo, o planta de p.p. o distribución, tiene dos finalidades:
- cuando se observa a traves del tiempo nos da una indicación de los cambios de la productividad y su tendencia
- ayuda a estimar la capacidad futura disponible medida en horas estandar mediante la aplicación de la siguiente fórmula:
9. COMO HAGO PARA ANALIZAR CUAL ES LA CAPACIDAD DE PRODUCCION QUE DEBEN TENER CADA UNO DE LAS PLANTAS DEL PROYECTOS
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